Memuat daftar percakapan...
Live WhatsApp Sentinel
Semua percakapan karyawan Anda terpantau secara real-time dan terbackup otomatis di sini.
- Buat akun staf CS di halaman ini dengan mengisi nama, username, email, dan password.
- Klik "Salin Info Login" dan kirimkan akun tersebut kepada staf CS Anda.
- Staf CS membuka link dashboard ini di browser mereka lalu login menggunakan username dan password yang telah dibuat.
- Di Live Chat Monitor, staf CS otomatis melihat percakapan pada tab "Ditugaskan ke Saya" dan dapat langsung membalas pelanggan.
WhatsApp Business Official
TERHUBUNG & AKTIF TIER_1KMeta Cloud API Permanent Token Ready
Informasi & Pengaturan Kampanye
Daftar Nomor Penerima (Target Audience)
Pilih dari grup penerima yang tersimpan atau masukkan nomor pelanggan secara manual / CSV.
Format & Isi Pesan WhatsApp
Riwayat & Progres Kampanye Broadcast
Pantau status pengiriman pesan WhatsApp secara real-time, tingkat keberhasilan, dan estimasi biaya.
| Nama Kampanye & Tipe | Status Pengiriman | Progres Pengiriman | Gagal | Total Biaya | Waktu Dibuat | Aksi & Laporan |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Memuat daftar kampanye... | ||||||
Kredensial Meta WhatsApp Cloud API
Masukkan kredensial yang diperoleh dari portal Meta for Developers. Gunakan System User Permanent Token agar koneksi API aktif selamanya tanpa kedaluwarsa.
Webhook Penerima Pesan Masuk (Live Chat ala Qontak)
Siap Menerima ChatAgar nomor resmi WhatsApp Cloud API Anda dapat menerima balasan dari pelanggan, memantau obrolan secara real-time, dan membalas langsung lewat dashboard (Shared Inbox), daftarkan Webhook Callback URL ini pada portal Meta for Developers.
- Buka portal Meta for Developers → App Anda.
- Di menu kiri, klik WhatsApp → Configuration, lalu pada kolom Webhook klik Edit.
- Tempelkan Callback URL dan Verify Token di atas, lalu klik Verify and save.
- Pada tabel Webhook fields, klik Manage lalu centang/subscribe kolom
messages. Selesai! 🎉
Template Resmi Meta Terverifikasi
Daftar template WhatsApp resmi yang telah disetujui oleh Meta dan siap digunakan untuk broadcast.
| No | Nama Template | Bahasa | Kategori | Status Meta | Pratinjau Pesan | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Memuat cache template... | ||||||
Panduan Pembuatan Template & Kredensial Meta API
- Anda dapat membuat dan mengajukan template resmi secara langsung melalui tab Studio Template Meta di atas.
- Setelah diajukan, sistem akan otomatis mengirimkannya ke Meta Graph API dan menyinkronkan statusnya (Approved / Pending).
- Template yang sudah disetujui akan langsung muncul pada daftar pilihan broadcast.
Identitas & Kategori Template Resmi
Tentukan nama unik dan kategori pesan sesuai standar WhatsApp Business Cloud API Meta.
_). Contoh: undangan_webinar
Format Header Pesan (Opsional)
Tambahkan judul teks atau media visual di bagian atas pesan WhatsApp.
Isi Pesan Template (Body Text)
Gunakan variabel dinamis seperti {{1}}, {{2}} untuk disesuaikan dengan nama pelanggan, nominal, atau tanggal.
Teks Footer (Opsional)
Teks kecil abu-abu di bagian bawah pesan WhatsApp (contoh: informasi berhenti berlangganan atau copyright).
Tombol Aksi Interaktif (Buttons - Opsional)
Tambahkan tombol balasan cepat (Quick Reply) atau tombol tautan website & panggilan telepon.
Tips Lolos Approval Meta
- Pastikan nama template hanya menggunakan huruf kecil & underscore.
- Wajib mengisi contoh nilai untuk setiap variabel
{{1}},{{2}}. - Hindari variabel berturut-turut tanpa jeda teks (misal:
{{1}}{{2}}dilarang). - Kategori UTILITY biasanya disetujui secara otomatis dalam hitungan detik.
Segmentasi & Daftar Grup Penerima Broadcast
Kelola grup kontak pelanggan (contoh: VIP, Dokter Estetika, Peserta Webinar) agar Anda dapat langsung memilihnya saat membuat broadcast tanpa perlu mengetik ulang.
Susunan Pilihan Menu WhatsApp (Tree)
Saat pelanggan menyapa nomor karyawan terkait, Bot akan menampilkan daftar pilihan menu angka di bawah ini.
Status Auto-Reply Bot CS
Balas chat masuk pelanggan secara otomatis dalam 1-2 detik untuk salam sambutan atau pemberitahuan jam operasional toko/kantor.
Cakupan Saluran WhatsApp
Pilih nomor mana saja yang akan otomatis dibalas oleh Bot ketika ada chat masuk.
Centang hanya nomor CS / Sales yang ingin mengaktifkan Auto-Reply. (Jika tidak ada yang dicentang, bot otomatis berlaku untuk semua perangkat karyawan).
Pesan Sambutan Jam Kerja (Greeting Message)
Pesan ramah yang langsung dikirimkan ke pelanggan saat menyapa di jam kerja.
https://wa.me/6282234901187) agar pelanggan bisa langsung terhubung ke staf CS tanpa batasan 24 jam.
Jam Operasional & Respon Luar Jam Kerja
Kirimkan pesan khusus jika pelanggan menghubungi pada malam hari atau hari libur.
Jeda Anti-Spam (Cooldown Timer)
Cegah bot membalas berulang kali jika seorang pelanggan mengirim banyak pesan berturut-turut.
Bot hanya akan membalas 1 kali per pelanggan dalam kurun waktu ini. Jika pelanggan chat lagi setelah jeda selesai, bot akan menyapa kembali.
Panel Pengujian Alur Bot
Gunakan simulator ini untuk menguji bagaimana pelanggan melihat menu pada alur diagram yang dipilih.
Sesi Pelanggan Aktif & Status Bot
Pantau kontak mana saja yang sedang diproses oleh Bot atau sedang dialihkan ke CS manusia.
| Pelanggan | Posisi / Status Bot | Alasan Jeda | Aktivitas Terakhir | Kontrol Bot |
|---|
Status Chatbot Interaktif
Aktifkan atau nonaktifkan alur bot menu interaktif secara global.
Centang hanya nomor CS / Sales yang ingin mengaktifkan Chatbot Menu. (Jika tidak ada yang dicentang, bot otomatis berlaku untuk semua perangkat karyawan).
Jika pelanggan mengetik salah satu kata sapaan ini di awal chat, bot akan otomatis merespons dengan menampilkan Menu Utama.
0 Arsip ZIP
Total Terarsip: 0 MB
Siap Terhubung
Folder: WhatsApp Sentinel Backups
Setiap Hari (23:59)
Otomatis Ekspor & Upload Cloud
Riwayat Arsip Backup (ZIP & Standalone Viewer)
| Nama File Backup | Cakupan | Pesan / Media | Ukuran | Waktu Dibuat | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|
| Memuat riwayat backup... | |||||
Log Sinkronisasi Google Drive
| File di Google Drive | Ukuran | Status Upload | Waktu Sync | Tautan Cloud |
|---|---|---|---|---|
| Belum ada aktivitas sinkronisasi. | ||||
Live Alert Feed (0)
Daftar Kata Kunci yang Diawasi
Antrean Chat Belum Terbalas (Pending Respon) 0
Daftar percakapan pelanggan yang pesan terakhirnya belum dijawab oleh staf CS bersangkutan.
| No | Pelanggan | Staf CS Terhubung | Pesan Terakhir Pelanggan | Lama Menunggu | Status SLA | Aksi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Memuat antrean chat... | ||||||
Leaderboard & Produktivitas Staf Customer Service
Peringkat performa staf CS berdasarkan kecepatan balas, kepatuhan SLA, dan tingkat penyelesaian chat.
| Rank | Staf Customer Service | Chat Masuk | Chat Keluar | Belum Balas | Rata-rata Respon | % Terbalas | Skor SLA | Status & Badge |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Memuat data performa staf... | ||||||||
Distribusi Pesan per Jam (00:00 - 23:00)
Pantau jam paling sibuk untuk mengatur jadwal dan kesiapan shift staf CS.
Evaluasi Jam Sibuk & SLA Breakdown
Rangkuman kepatuhan SLA kecepatan respon dan beban jam sibuk.
Integrasi Saluran Omnichannel (Instagram, Shopee, Tokopedia)
Hubungkan akun Instagram Bisnis, Toko Shopee, dan Toko Tokopedia ke dalam satu dashboard. Semua percakapan pelanggan dari berbagai platform akan otomatis tersinkronisasi ke Live Inbox secara terpadu bersama chat WhatsApp.
Jadwal Backup Otomatis
Keamanan & Password Admin
Ubah password akun admin untuk mengamankan akses dashboard saat aplikasi diakses melalui VPS atau jaringan publik.
Daftar Klien & Perusahaan
| No | Perusahaan | Pemilik & Kontak | Kredensial Login (Akun) | Status | Masa Berlaku (Berlaku Sampai) | Aksi |
|---|
Saklar Master AI & Jam Operasional
Manajemen Profil Agen AI (Multi-Persona)
Atur kepribadian, System Prompt, dan Knowledge Base berbeda untuk masing-masing nomor WhatsApp karyawan (CS, Sales, Konsultasi, dll).
| No | Nama Profil & Persona | Nomor WA Terhubung | Knowledge Base | Status Aktif | Aksi |
|---|
Basis Pengetahuan Resmi (Knowledge Base)
AI hanya akan menjawab pertanyaan berdasarkan data yang Anda daftarkan di bawah untuk mencegah halusinasi data.
| No | Judul & Ringkasan Informasi | Kategori | Status Aktif | Aksi |
|---|
Contoh Pertanyaan Uji Coba
Klik tombol di bawah untuk menguji respons AI secara instan:
AI CS Simulator Sandbox
Ketikkan pertanyaan simulasi pelanggan di bawah untuk menguji respon AI dan memastikan data SOP sesuai sebelum diaktifkan ke WhatsApp live.
Status Sesi Pelanggan & Eskalasi Staf
| Pelanggan / Nomor HP | Status AI | Alasan Eskalasi / Status | Terakhir Aktif | Aksi Kontrol |
|---|